Políticas de Reservación
En Villa Pátzcuaro buscamos ofrecer una estancia tranquila, clara y bien organizada. Las siguientes políticas nos ayudan a preparar cada reservación adecuadamente y preservar el ambiente de descanso que caracteriza a la propiedad.
Reservaciones y garantía
Para confirmar una reservación se requiere proporcionar los datos básicos de la estancia:
- Nombre completo del huésped.
- Fecha de llegada y salida.
- Tipo de alojamiento.
- Número de personas.
- Datos de contacto.
- Forma de pago.
La reservación se considera confirmada una vez realizado el pago correspondiente mediante transferencia bancaria, depósito o tarjeta de crédito/débito.
Para confirmar la reservación se requiere el pago total de la estancia, salvo que una tarifa, fecha especial o servicio específico indique expresamente condiciones distintas antes de realizar el pago.
Pago de habitaciones, villas y RV Park & Camping
Las tarifas publicadas están expresadas en pesos mexicanos e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
Las tarifas pueden variar según temporada, disponibilidad, fechas especiales y canal de reservación.
Para confirmar la estancia se requiere el pago total correspondiente a la reservación.
Reservación de villas
Las villas requieren preparación previa para garantizar una estancia adecuada.
Por esta razón, las reservaciones en villas deben realizarse, como regla general, con al menos 72 horas (3 días) de anticipación.
Las solicitudes con menor anticipación podrán considerarse únicamente cuando la villa se encuentre disponible y lista para recibir huéspedes. No se aceptan reservaciones de villas para llegada el mismo día. Para estancias inmediatas, te invitamos a consultar disponibilidad en nuestras habitaciones.
Limpieza en villas
Nuestras villas están pensadas para ofrecer mayor privacidad e independencia.
En estancias cortas, el servicio de limpieza puede realizarse cada tercer día, o bien quedar a cargo del huésped si prefiere disfrutar la villa con mayor privacidad.
Para estancias prolongadas, el servicio de limpieza no está incluido en la tarifa base. Podemos revisar opciones de limpieza adicional bajo solicitud y sujeto a disponibilidad.
Pago de experiencias, paquetes y eventos
Para experiencias, paquetes, celebraciones, talleres, retiros o servicios especiales, la reservación puede requerir el pago total o un anticipo determinado al momento de confirmar.
Las condiciones específicas de cada experiencia o evento se informarán antes de confirmar la reservación.
Al realizar el pago, el huésped acepta las condiciones de la experiencia, fechas, servicios incluidos, restricciones y políticas de cancelación correspondientes.
Check-in y check-out
Check-in: a partir de las 3:00 PM.
Check-out: hasta las 12:00 PM.
Si el huésped llega antes de las 3:00 PM y el alojamiento ya se encuentra listo, podrá realizarse el ingreso anticipado, sujeto a disponibilidad.
Si el huésped retrasa la entrega del alojamiento sin previo aviso o autorización, podrá aplicarse un cargo adicional.
En caso de llegadas nocturnas, cualquier arribo antes de las 6:00 AM se considerará como ocupación de la noche anterior.
Si planeas llegar fuera de horario, te pedimos contactarnos previamente para ayudarte a coordinar tu llegada.
Cancelaciones de habitaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito al correo:
reservaciones@villapatzcuaro.com
Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de llegada podrán ser elegibles para reembolso, según las condiciones de la reservación.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas previas a la llegada podrán generar un cargo de hasta el 100% del valor de la estancia.
En caso de no presentarse el huésped en la fecha reservada, se aplicará un cargo del 100% del total de la reservación.
Cancelaciones de villas
Reservación anticipada. Las villas requieren reservación con al menos 72 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad y confirmación del hotel. Las solicitudes con menor anticipación, excepto para llegada el mismo día, podrán considerarse únicamente cuando la villa se encuentre disponible y lista para recibir huéspedes.
Confirmación y pago. Para confirmar la reservación se requiere el pago total de la estancia.
Cancelaciones. Las cancelaciones realizadas más de 72 horas antes de la fecha y hora de llegada podrán solicitar el reembolso del monto pagado. Una vez que la reservación entra en el periodo de 72 horas previas a la llegada —3 días antes—, el pago total realizado es no reembolsable.
Cambios. Los cambios solicitados con más de 72 horas de anticipación están sujetos a disponibilidad y a la tarifa vigente para las nuevas fechas. Dentro de las 72 horas previas a la llegada, cualquier cambio queda sujeto a disponibilidad y autorización expresa del hotel y no genera derecho a reembolso.
No-show o salida anticipada. En caso de no presentarse o de terminar la estancia antes de la fecha reservada, no aplica reembolso.
Fechas o tarifas especiales. Algunas temporadas, fechas o tarifas especiales pueden tener condiciones distintas de cancelación o modificación. Cuando corresponda, estas condiciones se informarán antes de realizar el pago.
Cancelación por parte del hotel. Si Villa Pátzcuaro debe cancelar una reservación confirmada, se reembolsará íntegramente el monto pagado.
Cancelaciones de experiencias, talleres, eventos y servicios especiales
Las experiencias, celebraciones, talleres, retiros, recorridos o servicios especiales pueden tener condiciones particulares de reservación y cancelación.
En general:
- Las cancelaciones realizadas con 5 días o más de anticipación podrán estar sujetas a cargos administrativos o de operación.
- Las cancelaciones realizadas dentro de los 4 días previos a la fecha programada podrán generar un cargo de hasta el 100% del valor contratado.
- No aplican reembolsos en caso de no presentarse en la fecha, hora o punto acordado.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad y autorización de Villa Pátzcuaro o del proveedor correspondiente.
- Algunas experiencias o servicios especiales pueden no ser reembolsables.
Las condiciones específicas se informarán al momento de la reservación.
Temporadas altas y fechas especiales
Durante temporadas altas y fechas especiales, las reservaciones pueden requerir pago total anticipado y estar sujetas a políticas no reembolsables.
Esto puede aplicar en fechas como:
- Noche de Muertos.
- Semana Santa.
- Semana de Pascua.
- Navidad.
- Año Nuevo.
- Puentes y fines de semana largos.
- Vacaciones de verano.
- Fechas de alta demanda regional.
Las cancelaciones en estas fechas podrán generar un cargo del 100% de la reservación.
Salida anticipada
La salida anticipada del hotel se considera como cancelación parcial de la estancia.
No se realizarán reembolsos por noches no utilizadas, cambios de planes, enfermedad, condiciones personales, causas climáticas o cualquier otra situación ajena a la operación del hotel.
Política de no arribo
Si el huésped no se presenta en la fecha reservada y no solicita cancelación dentro de los plazos establecidos, se aplicará un cargo del 100% del total de la reservación.
Persona extra
La persona adicional tendrá un cargo según la tarifa vigente al momento de la reservación.
La ocupación máxima depende del tipo de alojamiento y no podrá excederse por motivos de seguridad, comodidad y operación.
Menores de edad
Debido a las características de la propiedad y con el fin de preservar un ambiente tranquilo, las habitaciones y villas están orientadas a huéspedes mayores de 14 años.
Mascotas
No se admiten mascotas en las habitaciones del hotel. En las villas pueden ser consideradas únicamente con autorización previa de Villa Pátzcuaro. En el RV Park se admiten conforme a su reglamento específico.
Espacios libres de humo
Para preservar la calidad del ambiente interior y el bienestar de nuestros huéspedes, no está permitido fumar dentro de habitaciones, villas ni áreas interiores.
Los jardines y áreas exteriores designadas están disponibles para quienes deseen fumar al aire libre.
Daños, objetos y responsabilidad del huésped
El huésped será responsable por daños, pérdidas o afectaciones ocasionadas al alojamiento, mobiliario, instalaciones, jardines, blancos, equipo o cualquier otro elemento de la propiedad durante su estancia.
Villa Pátzcuaro podrá realizar cargos adicionales en caso de daños, limpieza extraordinaria, pérdida de llaves, incumplimiento de reglamentos o uso inadecuado de las instalaciones.
Facturación
Para solicitar factura es necesario proporcionar los datos fiscales completos y actualizados conforme a los requisitos vigentes.
La solicitud deberá realizarse dentro del mes correspondiente a la estancia o consumo.
Sobreventa o imprevistos operativos
En caso de que, por causa extraordinaria, Villa Pátzcuaro no pueda brindar el servicio de hospedaje contratado, el hotel buscará ofrecer una alternativa adecuada, procurando que sea equivalente o superior a los beneficios contratados originalmente.
Contacto
Para dudas, cambios o aclaraciones relacionadas con reservaciones, cancelaciones o políticas de estancia, puedes contactarnos en:
reservaciones@villapatzcuaro.com
Tel. (434) 342 0767
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