Políticas

Políticas de Reservación Política de garantía:

TEMPORADA BAJA

• Proporcionar los datos como son (nombre, domicilio, fecha de llegada, fecha de salida, tipo de habitación, número de habitación, número de personas, etc.).
• Tarjeta de crédito (número, fecha de vencimiento, código de seg.) o bien realizar un depósito en efectivo a la cuenta del hotel.
• Se realizará el cargo por el total de la estancia a la tarjeta de crédito o bien realizar un depósito en efectivo a la cuenta del hotel correspondiente al monto total de la reservación.
• Checar políticas de cancelación.

TEMPORADA ALTA

• Proporcionar los datos como son (nombre, domicilio, fecha de llegada, fecha de salida, tipo de habitación, número de habitación, número de personas, etc.).
• Tarjeta de crédito (número, fecha de vencimiento, código de seg.) o bien realizar un depósito en efectivo a la cuenta del hotel.
• Se realizará el cargo por el total de la estancia la tarjeta de crédito o bien realizar un depósito en efectivo a la cuenta del hotel correspondiente al monto total de la reservación.

Política de depósito:

TEMPORADA ALTA *Realizar un depósito via transferencia a la cuenta del hotel o via tarjeta de crédito/débito correspondiente al monto total de la reservación.

TEMPORADA BAJA *Realizar un depósito via transferencia a la cuenta del hotel o via tarjeta de crédito/débito correspondiente al monto total de la reservación.

Política de pago para paquetes, tours, experiencias y recorridos:

• Proporcionar los datos como son (nombre, domicilio, número de personas, etc.).
• Tarjeta de crédito (número, fecha de vencimiento, código de seg.)
• Se realizará el cargo inmediato por el costo total de la experiencia a la tarjeta de crédito.

Check in y Check out

El ingreso a la habitación (check in) es a partir de las 3:00 PM y la entrega de la habitación (check out) a más tardar las 12:00 PM del día siguiente.

• En el caso de que el huésped llegue antes de las3:00 PM y la habitación se encuentre ya en condiciones de ser ocupada, podrá realizarse el check in adelantado.
• En el caso de que el huésped se retrase en la entrega de la habitación sin previo aviso y acuerdo con la administración, pasado un tiempo de tolerancia, se realizará un cargo adicional.
• En caso de llegadas nocturnas, se considera la renta de una noche hasta las 6:00 AM, por lo que cualquier arribo hasta esa hora se sumará a la estancia como el costo de ocupación de la noche anterior.

Políticas de cancelación:

De habitaciones:

Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y ser enviadas vía fax al (434) 342 2984 o vía email a: reservaciones@villapatzcuaro.com en atención al área de reservaciones y si la solicitud es aceptada y cumple con los requisitos se realizará bajo las siguientes condiciones:

• Cancelaciones realizadas por el pasajero hasta antes de 72 horas previas a la reservación serán aceptadas sin cargo alguno.
• El hotel aplicará cargos por cancelación al pasajero del 100% del valor de la estancia en caso de que ésta se realice entre las 72 y 24 horas previas a la fecha reservada.
• El hotel aplicará cargo del 100% de la estancia cuando no se realice cancelación y el usuario no se presente.

De paquetes, tours, experiencias y recorridos:

Al momento de reservar el pasajero acepta nuestras políticas, las cuales se le habrán informado previamente. Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y ser enviadas vía fax al (434) 342 2984 o vía email a: reservaciones@villapatzcuaro.com en atención al área de reservaciones y si la solicitud es aceptada y cumple con los requisitos se realizará bajo las siguientes condiciones:

• Cancelaciones hechas 5 días o más antes del horario programado para la experiencia aplica un cargo de 25%.
• Cancelaciones hechas de 0 a 4 días antes del horario programado para la experiencia aplica un cargo de 100%.
• No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar la experiencia o para transportarse hasta el lugar donde tomará la experiencia.
• Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio.
• Algunas experiencias no son sujetas a cancelación.

Facturación: Es requisito indispensable para la realización de una factura, entregar al hotel copia fotostática de la Cédula Fiscal a la cual se deberá facturar (R.F.C.).

Políticas especiales para días festivos

• Las cancelaciones en temporada alta (Noche de Muertos, Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Semana de Pascua, Acción de Gracias, Vacaciones de verano de Julio y Agosto y fiestas nacionales (Puentes) Son NO reembolsables, producirán un cargo del 100% de la reservación.
• Cualquier duda derivada con estas políticas por favor contáctanos de inmediato al (434) 342 0767 o al email reservaciones@villapatzcuaro.com
• La salida prematura del hotel se tomará como cancelación y no habrá reembolsos. En el desafortunado caso de que un viajero enferme durante su estancia o se vea en la necesidad de recortar sus vacaciones son responsabilidad del pax.

Política de no arribo:

Si cancela el mismo día de su fecha de llegada o no llega al hotel, se le aplicará un cargo del 100% del total de noches por habitación reservada.

Política de persona extra:

Se aplicará el cargo de $250.00 MN a partir de la tercera persona en la misma habitación con un límite máximo de dos personas en una habitación con dos camas matrimoniales.

Política de menores

Debido a las cracterísticas del lugar y para mantener un ambiente tranquilo, no se aceptan menores de 14 años.

Política de mascotas:

NO se aceptan mascotas.

Política de sobreventa:

En caso que el Hotel no pueda brindar el servicio de hospedaje contratado por el consumidor con una reservación a través de algún motor de reservaciones, el Hotel por su propia cuenta, encontrará adecuadas alternativas para suplir el servicio contratado, que sean por lo menos igual o mejor a los beneficios contratados originalmente.